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DoctorxDentist可能已将患者线索重定向为偏爱自己的客户

DoctorxDentist可能已将患者线索重定向为偏爱自己的客户

资源: 商业时报
文章日期: 2021年1月9日
作者: Olivia Poh和Claudia Chong

由于第三方平台不受卫生部或SMC的直接监管,因此此类活动属于灰色区域。

一些 DoctorxDentist网站背后的管理人员出现了可疑的做法,包括与医生建议有关的不平等待遇以及他们如何征求患者意见。

备受争议的医疗保健网站似乎一直在悄悄地为付费使用该平台的医生分配优先级,方法是通过《商业时报》看到的内部通讯向他们发送更多的患者咨询。

优先考虑某些医生的商业利益可能会使这家初创公司与新加坡医学委员会(SMC)2016年有关向第三方支付费用的咨询意见相冲突。该咨询指出,患者应该转诊给医生,因为它在患者体内'的最大利益,建议应该基于医生的意见'专业知识和声誉,不是因为医生为转诊付费。

但是,DoctorxDentist '的活动属于灰色区域。平台上的合作医生不会直接为患者线索付费;他们不一定了解公司'BT的做法是从公司附近的消息来源了解的。

11月,超过1500名医疗从业者抗议不列入该网站。

许多人担心会与一个平台相关联,因为该平台的评论功能和缺乏透明度会违反他们的道德规范。

第三方平台不受卫生部(MOH)或SMC的直接监管。而是由卫生部和理事会监管持照的医疗保健专业人员以及他们可以签订哪些商业合同,这意味着DoctorxDentist可能尚未正式违反任何规则。

尽管这家初创公司似乎已经优先考虑将患者的一般咨询问题导向其平台上列出的数千名非付费医生的新签约医生或已到期合同的医生。过去两年的内部通信显示,在一次实例中,管理层指示员工拒绝未付款的医生的询问,并将这些询问转给同一专业的其他付费医生。

英国电信已向卫生部征求意见。

总经理丁尔(Tyr Ding)否认该公司操纵患者线索。她说DoctorxDentist使用诸如首选位置,保险提供者,治疗和性别之类的过滤器来向患者推荐医生。

该公司出售订阅套餐,以提振医生'通过针对Google搜索优化的内容在互联网上的存在。

搜索引擎优化(SEO)订阅计划将医生锁定六个月。根据英国电信在11月看到的销售记录,它们的价格从每月3,000新元到5,500新元不等。

该计划包括针对医生的SEO等服务'的网站,助力医生'通过评论和Q的DoctorxDentist个人资料&文章,视频内容生成和专用的虚拟礼宾服务。

一位消息人士告诉英国电信,当网站访问者通过文章点击进入礼宾服务时,礼宾会推荐撰写该文章的医生。如果患者拒绝医生,则建议另一位付费医生。

通讯显示,DoctorxDentist还未经同意就放弃了患者姓名,联系电话,电子邮件地址以及有关医疗状况的信息给付费医生。

在新加坡之下'在《个人数据保护法》中,组织必须告知个人其数据收集和使用的目的。

去年11月,这家初创公司遭到了医疗界,行业机构和监管机构的强烈反对,他们拒绝在其平台上删除个人档案和医生评论。

在面临法律行动的威胁和监管机构对医生使用此类平台的警告之后,它从大约9700名医生中除名。

DoctorxDentist去年11月25日停止发布评论,但过去"harvest"BT已找到其医生客户的评论。它的员工在付费医生的诊所接待处留下纸质表格,以便想要进行检查的患者可以填写这些表格。消息人士称,这些表格(英国电信曾见过其中一种表格)被发回DoctorxDentist,以将其内容发布在网站上。填写表格被视为患者已同意发表评论。

丁女士证实了这种做法的存在,但声称DoctorxDentist在非付费诊所也放弃了这些纸质复本表格。

首席执行官Tristan Hahner说:"It'取决于(医生),对吗?我们'重新提供这个机会。 "

SMC准则禁止医生在广告或任何可控制其自身内容的媒体中使用患者推荐。医生不得要求或诱使任何人在任何媒体上对他们发表正面评价。

DoctorxDentist上的链接's的Instagram页面(英国电信于2020年11月17日最后一次看到)导致"rewards programme"诱使患者对医生发表评论。对医生发表评论的患者可以得到现金券,礼物和免费治疗。它承诺,患者撰写的评论越多,获得的奖励价值就越高。但是,目前尚不清楚是否有任何患者或诊所参加了该计划。

Ms Ding said the 奖励计划, which was in its infancy, was discontinued two months ago to prioritise other projects.

根据2019年《私立医院和诊所(PHMC)(广告)条例》,医疗机构的被许可人不得宣传任何程序,通过该程序,医护人员可以获取礼物(无论是商品或服务的形式)或其他利益患者。

Asked whether he thought the 奖励计划 was therefore contentious, Mr Hahner said the PHMC regulations do not apply to the company since it is not licensed.

虽然监管数据表明DoctorxDentist'唯一的董事和股东是一个名叫Rose Chen Ah Keow的人,英国电信看到的内部交流表明,名为Ethan Goh Zhong Min的医生已参与了该平台。',因为它是2016年的非商业博客。

据SMC称,吴医生目前是武吉美拉SingHealth综合诊所的一名执业医师。'的在线目录。他似乎在设置DoctorxDentist方面提供了投入'的策略和货币化方法。在2014年11月的一个个人社交媒体帖子中,他以Rose Rose为母亲。

目前尚不清楚他是否由公司付款。有消息称吴医生"一位名副其实的高级经理".

汉纳先生说,吴医生不参与DoctorxDentist。"我,Tyr和我们的员工都是公司的唯一成员。"

Goh博士告诉BT,他最后一次正式参与这家初创公司是在四年前,这是一个非商业性的患者教育博客,是一名自愿撰稿人。他说,在全职加入SingHealth之前,他于2017年停止捐款。

"由于我对健康和教育感兴趣,因此我有时会在业余时间以非强制性和无偿方式向非营利性协会和社会企业(包括DoctorxDentist)提供建议。严格来说,这是我个人的职责," he added.

资料来源:商业时报©Singapore Press Holdings Ltd.需要复制许可。

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